Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Für alle Bestellungen über den österreichischen Online-Shop von FlowersDeluxe gelten die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Gegenüber Unternehmern gilt: Entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Unternehmers werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt haben.
2. Vertragspartner
Der Kaufvertrag kommt zustande mit:
FlowersDeluxe Einzelunternehmen
Inhaber: Patrick Karper
Teichtor 52
24226 Heikendorf
Deutschland
Telefon: 0431 / 69119026
E-Mail: Kundenservice@flowers-deluxe.de
3. Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt noch kein rechtlich bindendes Vertragsangebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
Sie können die gewünschten Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen. Vor dem Absenden der Bestellung können Sie Ihre Angaben jederzeit überprüfen und mithilfe der im Bestellprozess vorgesehenen Funktionen korrigieren.
Durch Anklicken des abschließenden Bestellbuttons geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.
Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese Eingangsbestätigung dokumentiert, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
Wir können Ihr Angebot durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung per E-Mail, durch die Mitteilung über den Versand der Ware oder durch Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister annehmen.
Bei Zahlungsarten, bei denen die Zahlung unmittelbar während des Bestellvorgangs erfolgt, kann der Vertrag bereits mit erfolgreichem Abschluss des Zahlungsvorgangs zustande kommen.
4. Vertragssprache und Vertragstext
Für den Vertragsschluss stehen Deutsch und Englisch als Vertragssprachen zur Verfügung.
Wir speichern die Bestelldaten und senden Ihnen die wesentlichen Bestellinformationen per E-Mail zu.
Sofern Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie die dort gespeicherten Bestellungen in Ihrem Kundenkonto einsehen.
5. Produkte und Produktdarstellungen
5.1 Produktbeschreibung
Die jeweilige Produktbeschreibung ist Bestandteil des Vertrages.
5.2 Blumen als Naturprodukte
Bei Blumen, Pflanzen und floristischen Werkstücken handelt es sich um Naturprodukte, die individuell zusammengestellt werden. Die im Online-Shop gezeigten Produktbilder stellen daher beispielhafte Ausführungen dar.
Je nach Saison, Verfügbarkeit und natürlicher Beschaffenheit der Blumen kann es zu Abweichungen hinsichtlich Farbe, Form, Größe, Öffnungsgrad oder Zusammenstellung kommen.
Sollten einzelne Blumen, Pflanzen oder dekorative Bestandteile nicht verfügbar sein, dürfen diese durch gleichwertige und möglichst ähnliche Bestandteile ersetzt werden. Dabei achten wir darauf, dass der Gesamtcharakter, die Farbrichtung und der Wert des bestellten Produkts erhalten bleiben.
Wesentliche, für die Bestellung ausdrücklich vereinbarte Eigenschaften werden durch eine solche Ersetzung nicht verändert.
Blumen können teilweise noch nicht vollständig aufgeblüht geliefert werden. Dies kann dazu dienen, eine möglichst lange Haltbarkeit beim Empfänger zu gewährleisten.
Geringfügige Farbabweichungen können außerdem durch unterschiedliche Bildschirm-, Kamera- und Geräteeinstellungen entstehen.
5.3 Produktverfügbarkeit
Sollte ein bestelltes Produkt ausnahmsweise nicht verfügbar sein und auch kein gleichwertiger Ersatz angeboten werden können, werden wir Sie unverzüglich informieren.
Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Waren werden unverzüglich zurückerstattet.
6. Grußkarten und Kundeninhalte
Der Kunde ist für die von ihm übermittelten Inhalte, insbesondere Namen, Grußtexte, persönliche Nachrichten und Lieferhinweise, verantwortlich.
Der Kunde ist verpflichtet, seine Eingaben vor dem Absenden der Bestellung auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Schreibfehler zu überprüfen.
Es dürfen keine rechtswidrigen, beleidigenden, diskriminierenden, gewaltverherrlichenden oder sonstigen unzulässigen Inhalte übermittelt werden.
Wir behalten uns vor, offensichtlich rechtswidrige oder unzumutbare Inhalte nicht zu drucken beziehungsweise nicht zu übermitteln. In einem solchen Fall werden wir den Kunden nach Möglichkeit kontaktieren.
7. Lieferung
7.1 Liefergebiet
Wir liefern an Lieferadressen innerhalb Österreichs.
Die Lieferung erfolgt an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.
Eine Selbstabholung ist nicht möglich.
Eine Lieferung an Postfächer oder Packstationen ist nicht möglich.
7.2 Versanddienstleister
Die Lieferung innerhalb Österreichs erfolgt grundsätzlich durch den Paketdienstleister GLS.
Sollte in begründeten Ausnahmefällen ein anderer Versanddienstleister eingesetzt werden, entstehen dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten.
7.3 Versandkosten
Für eine Lieferung innerhalb Österreichs berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 7,95 € inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.
Die Versandkostenpauschale gilt für Lieferadressen in ganz Österreich, sofern beim jeweiligen Produkt oder im Bestellprozess nicht ausdrücklich eine abweichende Versandkostenregelung angezeigt wird.
Die endgültig anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung im Warenkorb und im Bestellprozess angezeigt.
7.4 Zustelltage
Reguläre Zustellungen durch GLS erfolgen innerhalb Österreichs ausschließlich von Dienstag bis Freitag.
An Samstagen, Sonntagen und Montagen findet keine reguläre Zustellung statt. Dies gilt ebenfalls für gesetzliche Feiertage am jeweiligen Zustellort.
Die im Bestellprozess auswählbaren Liefertermine berücksichtigen grundsätzlich die verfügbaren Zustelltage.
7.5 Wunschtermin
Soweit im Bestellprozess verfügbar, kann der Kunde einen gewünschten Liefertermin auswählen.
Wir und der beauftragte Versanddienstleister bemühen uns, die Bestellung zum ausgewählten Wunschtermin zuzustellen.
Ein Wunschtermin stellt jedoch keine garantierte Zustellzusage dar, sofern die Zustellung im Bestellprozess nicht ausdrücklich als garantierte Terminzustellung bezeichnet wird.
Bei nicht garantierten Lieferterminen kann es insbesondere aufgrund eines erhöhten Paketaufkommens, außergewöhnlicher Witterungsverhältnisse, Verkehrsstörungen, Streiks, behördlicher Maßnahmen oder betrieblicher Störungen des Versanddienstleisters zu Verzögerungen kommen.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einer verspäteten oder nicht erfolgten Lieferung bleiben unberührt.
7.6 Zustellzeiten
Die Zustellung erfolgt im Rahmen der üblichen Zustellzeiten des Versanddienstleisters.
Eine Zustellung zu einer bestimmten Uhrzeit kann nicht zugesagt werden, sofern dies nicht ausdrücklich im Bestellprozess vereinbart wurde.
7.7 Abwesenheit des Empfängers
Ist der Empfänger bei der Zustellung nicht anzutreffen, kann GLS die Sendung nach Maßgabe der geltenden Zustellbedingungen und der örtlichen Möglichkeiten bei einem Nachbarn, an einem geeigneten sicheren Ort oder in einer Abholstelle hinterlegen.
Eine vom Empfänger gegenüber GLS erteilte Abstellgenehmigung oder Umleitung kann die Art der Zustellung beeinflussen.
Der Kunde sollte den Empfänger darüber informieren, dass eine Lieferung erwartet wird, sofern dies nach den Umständen sinnvoll und möglich ist.
7.8 Korrekte Lieferadresse
Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Dazu gehören insbesondere:
- der vollständige Name des Empfängers,
- Straße und Hausnummer,
- Postleitzahl und Ort,
- gegebenenfalls Firmenname, Stiege, Türnummer oder weitere notwendige Zustellhinweise.
Entstehen durch eine vom Kunden schuldhaft fehlerhaft oder unvollständig angegebene Lieferadresse zusätzliche Kosten, können wir die tatsächlich entstandenen angemessenen Mehrkosten berechnen.
Dies kann insbesondere gelten, wenn eine erneute Zustellung, eine Adresskorrektur oder eine Rücksendung erforderlich wird.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
7.9 Annahmeverweigerung und unzustellbare Sendungen
Wird die Annahme ohne berechtigten Grund verweigert oder ist eine Zustellung aufgrund von Umständen aus der Sphäre des Kunden beziehungsweise des Empfängers nicht möglich, können wir die hierdurch tatsächlich entstandenen angemessenen Mehrkosten berechnen.
Dies gilt nicht, wenn der Kunde die Umstände nicht zu vertreten hat oder berechtigt von einem gesetzlichen Rücktrittsrecht Gebrauch macht.
7.10 Höhere Gewalt und außergewöhnliche Ereignisse
Bei Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs kann sich die Lieferung verzögern.
Hierzu gehören insbesondere Naturereignisse, extreme Witterung, behördliche Maßnahmen, Streiks, Verkehrsstörungen, die Unterbrechung von Transportwegen oder nicht vorhersehbare Betriebsstörungen des Versanddienstleisters.
Wir werden den Kunden über uns bekannte erhebliche Verzögerungen informieren, soweit uns dies möglich und zumutbar ist.
Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.
8. Änderungs- und Stornierungswünsche
Änderungs- oder Stornierungswünsche können telefonisch oder per E-Mail an uns gerichtet werden.
Wir bemühen uns, solche Wünsche zu berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, individuell zusammengestellt, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ein freiwilliger Anspruch auf Änderung oder Stornierung besteht nicht, wenn die Bearbeitung oder Ausführung der Bestellung bereits begonnen hat.
Gesetzliche Rücktritts-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Preise und Zahlungsbedingungen
9.1 Preise
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop angegebenen Preise.
Alle Preise sind Gesamtpreise und enthalten die jeweils anwendbare gesetzliche Umsatzsteuer.
Zusätzlich zum Produktpreis fallen die unter Ziffer 7.3 genannten Versandkosten an.
9.2 Zahlungsarten
Die für die jeweilige Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt.
Die verfügbaren Zahlungsarten können insbesondere von der Lieferadresse, dem Bestellwert, dem verwendeten Endgerät oder der Prüfung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Bei der Verwendung eines Zahlungsdienstleisters können ergänzend dessen Geschäfts-, Zahlungs- und Nutzungsbedingungen gelten.
9.3 Fälligkeit
Der Rechnungsbetrag ist mit Vertragsschluss fällig, sofern bei der gewählten Zahlungsart kein anderer Zeitpunkt angegeben wird.
Bei Vorkasse erfolgt die Bearbeitung beziehungsweise der Versand grundsätzlich nach Eingang der vollständigen Zahlung.
10. Rücktrittsrecht
10.1 Rücktrittsbelehrung
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns
FlowersDeluxe Einzelunternehmen
Inhaber: Patrick Karper
Teichtor 52
24226 Heikendorf
Deutschland
E-Mail: Kundenservice@flowers-deluxe.de
Telefon: 0431 / 69119026
mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen per Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, von diesem Vertrag zurückzutreten.
Sie können hierfür das bereitgestellte Muster-Rücktrittsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist absenden.
10.2 Folgen des Rücktritts
Wenn Sie wirksam von einem Vertrag zurücktreten, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Rücktrittserklärung bei uns eingegangen ist.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
10.3 Ausschluss des Rücktrittsrechts
Das Rücktrittsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren,
- die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde; hierzu gehören insbesondere frische Blumen, Blumensträuße, floristische Arrangements, Gestecke und Pflanzen,
- die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Ob ein Ausschlussgrund vorliegt, richtet sich nach der Beschaffenheit und der konkreten Ausführung des bestellten Produkts.
Bei einer Bestellung, die sowohl vom Rücktrittsrecht ausgeschlossene Waren als auch andere Waren enthält, gilt der Ausschluss nur für die jeweils betroffenen Waren.
Weitere Informationen ergeben sich aus unserer gesonderten Rücktrittsbelehrung.
11. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
Für Unternehmer gilt ergänzend: Wir behalten uns das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung vor.
12. Transportschäden
Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, bitten wir den Kunden, den Schaden möglichst sofort beim Zusteller zu melden und unverzüglich Kontakt mit uns aufzunehmen.
Die Versäumung einer sofortigen Meldung beim Zusteller oder bei uns hat für Verbraucher keine Auswirkungen auf ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Eine zeitnahe Meldung hilft uns jedoch dabei, den Sachverhalt zu prüfen und eigene Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.
13. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Wir leisten Gewähr dafür, dass die gelieferte Ware bei Übergabe dem Vertrag entspricht und keine rechtlich erheblichen Mängel aufweist.
Bei Blumen und Pflanzen ist zu berücksichtigen, dass es sich um Naturprodukte handelt.
Übliche natürliche Abweichungen sowie die unter Ziffer 5 beschriebenen gleichwertigen saisonalen Anpassungen stellen für sich allein keinen Mangel dar, sofern der Gesamtcharakter, der Wert und ausdrücklich vereinbarte wesentliche Eigenschaften des Produkts erhalten bleiben.
Freiwillige Garantien oder Kulanzleistungen schränken die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
14. Reklamationen
Bei einer beschädigten, unvollständigen, verspäteten oder qualitativ beanstandeten Lieferung bitten wir den Kunden, möglichst zeitnah Kontakt mit uns aufzunehmen.
Zur schnellen Prüfung bitten wir um folgende Angaben:
- Bestellnummer,
- Beschreibung der Beanstandung,
- Datum und ungefähre Uhrzeit der Zustellung,
- nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung.
Da sich der Zustand frischer Blumen nach der Zustellung verändern kann, hilft uns eine möglichst zeitnahe Dokumentation bei der zuverlässigen Beurteilung der Beanstandung.
Die Übersendung von Fotos und eine zeitnahe Meldung erleichtern die Reklamationsbearbeitung erheblich.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers werden jedoch nicht dadurch ausgeschlossen oder verkürzt, dass eine Reklamation nicht innerhalb einer freiwillig genannten Frist erfolgt oder keine Fotos übersandt werden.
15. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
Wir haften außerdem unbeschränkt, soweit eine Haftung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften besteht.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist unsere Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.
Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
16. Außergerichtliche Streitbeilegung
Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
17. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der ihnen durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich bleiben daher insbesondere die zwingenden österreichischen Verbraucherschutzbestimmungen unberührt.
18. Gerichtsstand
Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist unser Geschäftssitz ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
Stand: Juli 2026